Bestellingen worden de volgende werkdag verzonden en komen meestal binnen 5–15 werkdagen aan, afhankelijk van je locatie.
Ja! Je ontvangt een track & trace-link via e-mail zodra je bestelling is verzonden. Houd je inbox goed in de gaten!
Stuur ons alsjeblieft een e-mail op info@suelta-amsterdam.nl met je ordernummer — dan zoeken we het meteen voor je uit en helpen we je zo snel mogelijk.
Soms duurt het een dag of twee voordat de track & trace-informatie wordt bijgewerkt — maak je geen zorgen, het pakketje is nog steeds onderweg!
Soms kan een pakket helaas wat vertraging oplopen. Stuur ons alsjeblieft je ordernummer, zodat we de status meteen voor je kunnen controleren.
Yes, we do! Right now we ship to the Netherlands, Belgium, and Germany 🌍📦
Delivery times can vary a bit depending on where you are, but we’ll make sure it gets to you safe and sound
Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail. We zullen ons best doen om je adres te wijzigen.
Ja! Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Als je pakketje kwijt is geraakt, zorgen we voor een vervanging of een terugbetaling — neem gerust even contact met ons op via info@suelta-amsterdam.nl 💌
De bezorgdagen verschillen per regio, maar leveringen in het weekend zijn mogelijk afhankelijk van je lokale bezorger 📅
We bieden gratis verzending naar NL, BE en DE 🇳🇱🇧🇪🇩🇪 op alle in aanmerking komende bestellingen — je ziet dit automatisch toegepast tijdens het afrekenen 💛
Ja, absoluut! Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan gewoon een e-mail met je gewenste maat. We passen het met plezier voor je aan 💌
Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling is verzonden — daarin vind je ook de track & trace-informatie! 📦
We werken samen met betrouwbare lokale en internationale bezorgdiensten zoals PostNL, DHL en Deutsche Post 🚚
Ja! Via de track & trace-link kun je je pakket op de voet volgen, in real-time 📍
Zeker weten! Zodra je pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een bevestigingsmail ✉️
No worries — just let us know as soon as possible, and we’ll do our best to fix it before it ships 🛠️
Ja, we bundelen artikelen in één zending waar mogelijk om het snel en milieuvriendelijk te houden 🌱
Vertragingen komen zelden voor, maar ze kunnen gebeuren. Als het langer duurt dan verwacht, stuur ons dan een berichtje, dan kunnen we je verder helpen 🕵️
Soms wordt een pakket bij de buren of op een veilige plek bezorgd — kijk even in de buurt of vraag rond 🏡 Als je het dan nog steeds niet kunt vinden, stuur ons gerust een mailtje en we helpen je zo snel mogelijk!
Ja, iemand op het bezorgadres kan jouw pakket in ontvangst nemen — een handtekening is niet nodig, tenzij erom gevraagd wordt 📦
Oh nee! Als het verkeerd bezorgd is, neem dan onmiddellijk contact met ons op met je ordernummer, dan starten we een onderzoek bij de bezorgdienst 🚨
Ja — als het bij ons retour komt, sturen we het met alle plezier nogmaals op. Bevestig in dat geval wel even het juiste adres bij ons 📨
Ja, als dat in jouw regio mogelijk is. Neem rechtstreeks contact op met de koerier of laat het ons weten, dan helpen we met coördineren 📍
In sommige gevallen wel! Veel bezorgdiensten voegen een bezorgfoto of handtekening toe in de track & trace-link 📷
Bestellingen worden meestal binnen 24 uur verzonden (ma–vr), zodat jij snel kunt schitteren! 💨
We zijn momenteel alleen online, dus alle bestellingen worden verzonden — afhalen in de winkel is nog niet mogelijk 🛍️
Vertraging tijdens transport kan voorkomen! Als je pakket al enkele dagen geen update heeft, stuur ons dan een e-mail, dan nemen we contact op met de bezorgdienst 📫
Geen paniek! De bezorger zal meestal nog een keer proberen te bezorgen, of laat een kaartje achter met instructies voor het afhalen. Je kunt ook contact met hen opnemen om een nieuwe bezorgafspraak te maken 🏡
We bieden verschillende betaalmethoden aan om aan jouw voorkeuren te voldoen. Je kunt bij ons kiezen uit de volgende betaalmethoden: iDEAL- Creditcard (Visa, Mastercard, Maestro en American Express)- Bancontact- Paypal
Als je betaling niet lukt, zijn er een aantal stappen die je kunt proberen om het probleem op te lossen. Allereerst komt het vaak voor dat de foutmelding te maken heeft met lokale cookies.Om dit op te lossen kun je de volgende stappen proberen:- Controleer je betaal & bezorggegevens.- Verwijder de geschiedenis/cookies/browsercache van je browser.- Sluit alle openstaande tabbladen en probeer opnieuw.Probeer een bestelling te plaatsen in de incognito modus van je browser.- Probeer een andere betaalmethode.- Gebruik een ander apparaat of browser om de betaling te voltooien.- Controleer of er geen blokkeringen of beperkingen zijn op jouw betaalmethode.- Probeer de betaling op een later tijdstip opnieuw.Als je nog steeds problemen ondervindt, neem dan gerust contact met ons op. We staan klaar om je verder te helpen en het probleem op te lossen.
Nee, je hebt geen account nodig om te bestellen. Je kunt bij ons een bestelling plaatsen als gast zonder een account aan te maken.
Volg hieronder de stappen om netjes af te rekenen:- Navigeer naar de webshop.- Selecteer het gewenste product.- Voeg het product toe aan je winkelwagen.- Ga naar de winkelwagen.- Controleer en wijzig indien nodig je bestelling.- Vul je adresgegevens in.- Kies een betaalmethode.- Voltooi de betaling en bevestig je bestelling.- Ontvang een orderbevestiging via e-mail.- Je bestelling wordt verwerkt en verzonden.
We streven naar de veiligheid van jouw online bestelling. We implementeren beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig wordt verwerkt. Onze website maakt gebruik van versleutelde verbindingen TLS (SSL) om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens tijdens het bestelproces te waarborgen. We nemen ook maatregelen om jouw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of misbruik. Daarnaast werken we samen met betrouwbare betaalproviders om een veilige betaling te garanderen. We blijven ons voortdurend inzetten om de veiligheid van jouw online bestelling te waarborgen.
Op dit moment bieden we geen achteraf betaalmogelijkheid aan. We streven ernaar om het bestelproces zo eenvoudig en veilig mogelijk te houden, en daarom kun je bij ons direct afrekenen via vertrouwde betaalmethoden zoals iDEAL, creditcard of PayPal. We blijven onze betaalopties regelmatig uitbreiden, dus houd onze website zeker in de gaten voor updates! 💛
Als we je ergens bij kunnen helpen of je wilt iets navragen dan kun je ons bereiken via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@suelta.nl.Op werkdagen streven wij ernaar om binnen 24 uur te reageren. Tijdens drukkere periodes kan dit echter oplopen tot maximaal 48 uur, bedankt voor je begrip.
Op werkdagen streven wij ernaar om binnen 24 uur te reageren. Tijdens drukke periodes kan dit echter oplopen tot maximaal 48 uur. Bedankt voor je begrip.
Als je een vraag, opmerking of klacht hebt of wilt laten weten wat je vindt, kun je ons bereiken via ons contactformulier of door een e-mail te sturen naar info@suelta.nl.Op werkdagen streven wij ernaar om binnen 24 uur te reageren. Tijdens drukkere periodes kan dit echter oplopen tot maximaal 48 uur. Bedankt voor je begrip.
We vinden het super vervelend om te horen dat je bestelling beschadigd is geleverd. We bieden uiteraard garantie in dergelijke gevallen. Neem contact met ons op via info@suelta.nl, zodat we je verder kunnen helpen. Vergeet niet om je ordernummer en een foto of video van de beschadiging mee te sturen in de e-mail. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden.
Het spijt ons om te horen dat je bestelling kapot is gegaan. We bieden een fabrieksgarantie tot maximaal 14 dagen na ontvangst van het product. Mocht de garantieperiode verstreken zijn, denken we steeds graag met je mee om tot een passende oplossing te komen. Neem contact met ons op via info@suelta.nl, zodat we je verder kunnen helpen. Vergeet niet om je ordernummer en een foto of video van de beschadiging mee te sturen in de e-mail. Op die manier kunnen we de situatie beter beoordelen en een passende oplossing bieden.
Zodra we de retourzending hebben ontvangen en deze als 'bezorgd' is geregistreerd in de track & trace, zullen we binnen 7 werkdagen het bedrag terugbetalen. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.Houd er rekening mee dat het starten van een geschil het terugbetalingsproces tijdelijk kan stopzetten, wat tot 75 dagen kan duren om op te lossen. Mocht je vragen of verzoeken hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons toegewijde ondersteuningsteam via info@suelta.nl.Let op: Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending. In enkele gevallen (1-3%) kunnen er belastingverplichtingen ontstaan waardoor het pakket niet bezorgd kan worden. Neem contact op met de bezorgdienst voor eventuele terugbetaling van verzendkosten na 1 maand. Het pakket kan ook teruggestuurd worden naar jou als afzender, zodat je de verzendkosten terugkrijgt en het product behoudt.
Je hebt bij ons een herroepingsrecht tot en met 30 dagen na ontvangst van het product. Binnen deze periode kun je het product retourneren als je van gedachten verandert. Neem contact met ons op via infomail om je situatie te bespreken en verdere stappen te ondernemen. We staan klaar om je te helpen.
Samen werken aan een groener klimaat? Neem eerst contact met ons op voordat je een retour stuurt, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken. Suelta streeft ernaar om superieure service en een aangename winkelervaring te bieden aan al haar klanten. Met dit in gedachten is het retour- en terugbetalingsbeleid ontworpen om maximale tevredenheid te garanderen, met respect voor bepaalde voorwaarden. Lees de volgende richtlijnen voor retours en terugbetalingen zorgvuldig door op onze Ruilen & Retourneren pagina.
Controleer voor de zekerheid je spamfolder! Nog steeds niets? Stuur ons dan nogmaals een bericht — we staan voor je klaar!
Ja, een DM kan ook — stuur ons gewoon je ordernummer voor snellere hulp.
Meestal antwoorden we binnen 24 uur op werkdagen. 💌
Stuur ons een e-mail op info@suelta-amsterdam.nl — we lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Momenteel bieden we alleen ondersteuning via e-mail en DM — telefonische ondersteuning hebben we op dit moment niet.
Als je bestelling nog niet is verzonden, stuur ons dan snel een bericht en we annuleren deze indien mogelijk.
Retourneren en ruilen is gemakkelijk — mail ons en we begeleiden je door de stappen!
Ja! Als een artikel beschadigd of defect is, krijg je je geld terug of sturen we direct een vervangend exemplaar.
Ja! Neem contact met ons op als er iets ontbreekt — we sturen het op of geven je het aankoopbedrag terug.
We hebben nog geen live chat, maar we bieden wel snelle e-mailondersteuning, 7 dagen per week!
Als je bestelling nog niet is verzonden, mail ons dan en we doen ons best om de gewenste wijzigingen door te voeren! 📝
Noem alsjeblieft je ordernummer, naam en een duidelijke omschrijving van het probleem — dat helpt ons om je sneller te helpen! 📦
Ja! Als je ziet dat er dubbel is afgeschreven, mail ons dan meteen met een screenshot en we zullen het onderzoeken 💳
Je ontvangt direct een automatische bevestigingsmail zodra je bericht is ontvangen. We reageren kort daarna! 📨
Ja, we bekijken elke dag de binnengekomen berichten! Hoewel reacties in het weekend wat langzamer kunnen zijn, doen we ons best om je te helpen 📅
E-mail is meestal het snelst, vooral als je meteen alle informatie meestuurt die we nodig hebben 💡
Wij bieden nog geen ondersteuning via WhatsApp of SMS — maar je kunt ons wel via e-mail of Instagram DM bereiken! 📲
Absoluut! Stuur ons een e-mail en we sturen je bon of factuur opnieuw als PDF 🧾
Ja — stuur ons gewoon je aangepaste gegevens en we helpen je om de wijzigingen door te voeren 👤
Als het langer duurt dan onze gebruikelijke levertijd, mail ons dan je ordernummer — we kijken het meteen voor je na 📦
We antwoorden binnen 24 uur op werkdagen! Als je nog niets hebt gehoord, controleer dan je spam of stuur dan gerust nog een berichtje als herinnering 📧
Ja — alle informatie die je met de klantenservice deelt, wordt veilig behandeld en alleen gebruikt om je verzoek af te handelen 🔐
Ja, als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we vaak individuele artikelen annuleren — geef gewoon even aan welke ❌
Als je bestelling nog wordt voorbereid, proberen we het artikel te wisselen — mail ons zo snel mogelijk 🔄
Ja! We kunnen je eerdere gesprekken en bestelproblemen bekijken, dus je hoeft niet alles opnieuw te herhalen 📂
Absoluut — als een pakket retour komt, helpen we bij het regelen van een nieuwe levering of een terugbetaling 📬
Wat vervelend! Stuur ons alsjeblieft foto's van de schade en we zorgen meteen voor een vervanging of terugbetaling 📦
Ja, we horen het graag! Je kunt je feedback achterlaten op Trustpilot of simpelweg antwoorden op je support-e-mails. Elke reactie helpt ons verbeteren 💛
Als je kortingscode niet werkt, zijn er een paar stappen die je kunt volgen. Controleer allereerst de ontvangen e-mail om te verifiëren of de kortingscode juist is ingevoerd. Let ook op of de geldigheidsduur van de kortingscode correct is ingevoerd, deze staat vaak vermeld in de e-mail. Als de kortingscode nog geldig zou moeten zijn, neem dan contact met ons op. Ons team staat klaar om je verder te helpen en het probleem met de kortingscode op te lossen.
Om te profiteren van onze klantenvoordelen en exclusieve kortingscodes, meld je je aan voor onze nieuwsbrief. Als dank ontvang je direct een kortingscode voor 10% korting op je gehele bestelling. Bovendien ontvang je regelmatig updates over onze nieuwste aanbiedingen en seizoenskortingen. Als extra bonus ontvang je een speciale 20% kortingscode wanneer je een bestelling plaatst voor je volgende aankoop!
Nee, het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes toe te passen in één bestelling. Daarnaast kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd met stapelkortingen. De hoogste korting zal altijd van toepassing zijn.Het is echter wel mogelijk om een kortingscode te gebruiken bovenop een dagaanbieding. In dat geval kun je profiteren van zowel de dagaanbieding als de extra korting van de kortingscode.
Je kunt je kortingscode invoeren tijdens het afrekenen (checkout). In je winkelwagen zie je wel het veld "kortingscode", maar deze wordt pas actief zodra je naar de checkout gaat. Tijdens het betaalproces verschijnt er een veld waar je de code kunt invullen. Voer je kortingscode daar in en klik op “toepassen” – je korting wordt dan automatisch verrekend met je totaalbedrag. Let op: het veld is dus pas zichtbaar ná het klikken op “Afrekenen” in je winkelwagen. 💛
We zijn er mee bezig... 👀 Maar op dit moment verzenden we voornamelijk binnen Nederland en België. We werken er hard aan om binnenkort wereldwijd te kunnen leveren – stay tuned! 🌍💛
Nee, wees voorzichtig als je een e-mail ontvangt waarin wordt gevraagd om douane- en belastingkosten te betalen. Dit kan een poging tot oplichting zijn. Controleer of onze contactgegevens (Suelta) info@suelta.nl en jouw bestelgegevens in de e-mail staan vermeld voordat je actie onderneemt. Als dat het geval is, neem dan onmiddellijk contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen. Het is belangrijk om altijd waakzaam te zijn en verdachte e-mails te vermijden om jezelf te beschermen tegen mogelijke oplichting.
Houd er rekening mee dat dit uiterlijk één week kan duren na het plaatsen van je bestelling. Zodra het pakketje is verwerkt door het postorderbedrijf, wordt de track & trace informatie beschikbaar. Onze excuses voor het eventuele ongemak. We staan klaar om je te helpen als je nog andere vragen hebt.
Om je bestelling te volgen, kun je gebruikmaken van ons track & trace systeem. Je ontvangt een e-mail met daarin een link naar het track & trace overzicht zodra je bestelling is verzonden. Als je de e-mail niet kunt vinden, controleer dan ook je spam- of junkmap.Klik op de link in de e-mail. Voer het track & trace nummer in dat je hebt ontvangen en klik op 'volg pakket' om de actuele status van je bestelling te bekijken.Houd er rekening mee dat het maximaal één week kan duren voordat de track & trace informatie beschikbaar is nadat je bestelling is verzonden. Als je nog geen track & trace nummer hebt ontvangen of als er geen informatie wordt weergegeven, wacht dan een paar dagen. Je kan ons altijd een mailtje sturen.
Helaas is het niet mogelijk om de levertijd aan te passen. De levertijd wordt bepaald door de bezorgdienst en kan variëren afhankelijk van de bestemming en andere factoren. We streven er echter altijd naar om je bestelling zo snel mogelijk bij je te bezorgen.Om de status van je bestelling te volgen en op de hoogte te blijven van de levering, kun je hier de link naar het track & trace systeem volgen met behulp van de track & trace die je per e-mail hebt ontvangen.We begrijpen dat het wachten op je bestelling soms frustrerend kan zijn, maar we doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat deze veilig en op tijd bij je aankomt. We danken je voor je geduld en begrip in deze situatie.LET OP: Er gelden andere regels voor Priority Shipping Members.
Je ontvangt de track & trace code van je bestelling per e-mail zodra je bestelling is verzonden. Controleer je inbox (inclusief spam/junk) voor de e-mail. Mocht je de code niet vinden, neem dan contact met ons op voor assistentie. Houd er rekening mee dat het 1-3 dagen kan duren voordat je deze krijgt.
Helaas is aflevering bij afhaallocaties momenteel niet beschikbaar. We leveren de bestellingen rechtstreeks op het opgegeven afleveradres. Als je niet aanwezig kunt zijn, raden we aan om een alternatief afleveradres op te geven waar iemand de bestelling namens jou kan ontvangen.Op de dag voor de geplande levering ontvang je een e-mail van de bezorgdienst met concrete levertijden. In deze e-mail kun je de dag van levering en het afleveradres aanpassen. Gebruik deze mogelijkheid om een alternatief adres op te geven waar iemand aanwezig is om het pakket namens jou in ontvangst te nemen. Houd je e-mail goed in de gaten en volg de instructies van de bezorgdienst om wijzigingen aan te brengen in de afleverinformatie.
Onze excuses voor de vertraging in de levering van je bestelling. Hoewel we in de meeste gevallen binnen de aangegeven levertijd leveren, kunnen er bepaalde omstandigheden zijn die tot vertraging leiden.Een van de mogelijke oorzaken van vertraging kan de douaneafhandeling zijn. Douanecontroles kunnen soms extra tijd in beslag nemen, wat resulteert in een langere levertijd van je pakket. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn, maar we willen je verzekeren dat we ons best doen om de situatie zo snel mogelijk op te lossen.Om de status van je bestelling te volgen, kun je hier klikken en het track & trace nummer invoeren dat je per e-mail hebt ontvangen. Mocht je na 7 dagen na de verwachte levertijd nog niets hebben ontvangen, neem dan gerust contact met ons op.We doen ons uiterste best om je bestelling zo spoedig mogelijk bij je te krijgen en we waarderen je geduld en begrip in deze situaties
De verwachte levertijden zijn als volgt:- Nederland: 5-10 werkdagen- België: 8-15 werkdagenHoud er rekening mee dat het tot een week kan duren voordat er een statusupdate beschikbaar is. In sommige gevallen kan het pakket bij de douane worden opgehouden, waardoor de levertijd uiterlijk 18 dagen kan bedragen. De bezorgdienst zal je op de dag voor levering een e-mail sturen met de exacte levertijden en de mogelijkheid om je adres indien nodig aan te passen. Je kunt je pakket volgen met de track & trace code die je van ons ontvangt. Het track & trace nummer van de bezorgdienst vind je onderaan de statusupdate op onze track en trace pagina, waar je de zending kunt volgen op hun website.
We maken voornamelijk gebruik van PostNL en Bpost als pakketdiensten voor het verzenden van bestellingen. Voor bepaalde producten kunnen we echter ook gebruik maken van andere pakketdiensten zoals DHL of GLS. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace nummer. Na uiterlijk één week kun je de status van je bestelling volgen via onze track & trace link die je via de mail hebt ontvangen, waar je ook kunt zien via welke pakketdienst het wordt bezorgd.
Als je twijfelt tussen twee maten, kies dan de grotere voor comfort — veel stijlen zijn ook verstelbaar.
Ja! Sommige van onze armbanden gaan tot 23 cm — kijk bij de productdetails of stuur ons een berichtje.
Veel van onze armbanden hebben een verstelbare sluiting, zodat je de perfecte pasvorm krijgt.
De standaardmaat is meestal rond de 17–18 cm, geschikt voor de meeste polsen.
Ja, onze maattabel staat in de productbeschrijving.
Geen zorgen — neem gewoon contact met ons op voor een eenvoudige omruiling!
Ja! Ruilen is altijd mogelijk als de maat niet helemaal goed is.
Ja, sommige van onze kettingen hebben een verlengketting voor extra flexibiliteit!
Ja! Onze ringen gebruiken standaard EU-maten. Raadpleeg de maattabel als je twijfelt!
Gebruik een flexibel meetlint of een touwtje en een liniaal. Wikkel het om je pols zodat het goed aansluit (niet te strak) en meet vervolgens de lengte 📏
Ja! Veel van onze ontwerpen zijn geschikt voor smalle polsen en meerdere stijlen zijn verstelbaar voor de perfecte pasvorm 🧤
We raden het af om ze zelf thuis te verstellen — stuur ons een berichtje en we helpen je graag met een passende omruiling of advies 🛠️
Bij een goede pasvorm moet er één vinger tussen de armband en je pols passen — niet te strak en niet te los ✨
We bieden nog geen specifieke kinderformaten, maar veel verstelbare armbanden passen zowel volwassenen als oudere kinderen 👩👧
Ja! Enkelbandjes zijn verkrijgbaar in verschillende maten en veel hebben een verlengketting voor eenvoudige aanpassing
Natuurlijk! Stuur ons gewoon een DM of e-mail en we helpen je de beste maat voor je pols of nek te vinden 💌
We zijn momenteel alleen online, dus passen vooraf is niet mogelijk — maar we helpen je graag met advies voordat je iets koopt 🛍️
Als je een cadeau koopt, kies dan bij voorkeur een verstelbare armband of ga voor maat 18–19 cm — die past comfortabel bij de meeste polsen 🎁
Ja! Onze kleinste maten en verstelbare sluitingen maken ze ook perfect voor tieners 🧒
Ja — onze verstelbare sluitingen zijn ontworpen om stevig op hun plaats te blijven zodra je de maat hebt afgesteld 🧷
Het is mogelijk om geplaatste bestellingen te annuleren binnen 3 dagen nadat je een bestelling hebt geplaatst.Zoals vermeld op onze bestel- en leveringspagina. Je hebt echter een retourrecht tot 14 dagen na ontvangst, dus je kunt het product nog steeds retourneren als het niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen dat dingen soms anders lopen dan gepland, en we staan altijd klaar om je te helpen met vragen of ontevredenheid over je bestelling. Ons doel is om ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn, en we zullen ons best doen om dit te bereiken. We hopen dat het product nog steeds aan je wensen voldoet!
Bedankt voor je bestelling en je vertrouwen in ons!We begrijpen dat er soms onbedoelde fouten kunnen optreden bij het plaatsen van een bestelling. Maak je geen zorgen, we zijn er om je te helpen. We verzoeken je vriendelijk om ons zo snel mogelijk een e-mail te sturen naar info@suelta.nl of contact met ons op te nemen via ons contactformulier, zodat we de benodigde aanpassingen kunnen maken.LET OP: Houd er rekening mee dat we aanpassingen aan je bestelling kunnen doorvoeren tot 3 dagen na het plaatsen ervan. Na deze periode kunnen we mogelijk geen wijzigingen meer aanbrengen.
Onze excuses voor het ongemak dat je het verkeerde product hebt ontvangen. We begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn, maar we staan klaar om dit recht te zetten. Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@suelta.nl.Zorg ervoor dat je de volgende informatie vermeldt:jouw bestelnummer, foto(s) of video(s), een duidelijke beschrijving van het verkeerde product en eventuele bijbehorende details. We zullen ons best doen om het probleem op te lossen en je te voorzien van de juiste bestelling. Het verkeerde product mag je dan van ons houden. Ons doel is om ervoor te zorgen dat je tevreden bent met je aankoop, en we zullen ons uiterste best doen om dit te bereiken.
Het spijt ons dat je je bestelling nog niet hebt ontvangen, terwijl deze volgens de track en trace als geleverd staat geregistreerd. We begrijpen je zorgen en willen je graag helpen.We raden je aan om nog enkele dagen te wachten, omdat het soms kan gebeuren dat een pakket alsnog wordt geleverd, zelfs als het als geleverd staat geregistreerd. Controleer ook bij je buren en rondom je huis/brievenbus of het pakket mogelijk per ongeluk daar is achtergelaten.We willen je vriendelijk verzoeken om eerst contact op te nemen met de bezorgdienst die verantwoordelijk is voor de levering. Dit kan soms helpen bij het achterhalen van het pakket. Controleer ook of je gegevens in je bestelling juist zijn ingevuld. Als de bezorgdienst het pakket niet kan achterhalen, neem dan contact met ons op via info@suelta.nl of via ons contactformulier en we zullen een onderzoek starten om de situatie te achterhalen.Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je begrip.
Ja, je kunt een factuur ontvangen voor je bestelling. Neem contact met ons op en geef aan dat je een factuur wilt ontvangen. We zullen ervoor zorgen dat je een factuur krijgt. Het is echter belangrijk om op te merken dat er geen btw wordt gespecificeerd op onze facturen.
Onze oprechte excuses voor je ontevredenheid over je bestelling. Neem alsjeblieft contact met ons op via info@suelta.nl en stuur indien mogelijk foto's of video's van eventuele beschadigingen, zodat we snel actie kunnen ondernemen. We willen graag je zorgen bespreken, je verder helpen en eventueel het retourbeleid verifiëren
Onze excuses voor het ongemak. Als je merkt dat er producten ontbreken in je bestelling, willen we je graag helpen om dit op te lossen.We raden je aan om eerst zorgvuldig te controleren of er mogelijk meerdere track & trace nummers zijn. In het geval van dubbele of grote bestellingen worden de producten vaak apart verzonden en kunnen ze verschillende leveringsdata hebben. Als je meerdere track & trace nummers hebt, controleer dan of de ontbrekende items mogelijk in een aparte zending worden bezorgd.Als je maar één track & trace nummer hebt en er toch producten ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@suelta.nl of ons contactformulier. Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan welke items ontbreken. Ons klantenserviceteam zal snel reageren en de nodige stappen ondernemen om het probleem op te lossen.We streven ernaar om ervoor te zorgen dat je volledige bestelling correct en op tijd bij je aankomt. We zullen ons best doen om eventuele producten zo snel mogelijk naar je op te sturen.
Nadat je een bestelling hebt geplaatst bij Suelta ontvang je automatisch een bestelbevestiging met jouw ordernummer. Als je de bevestiging niet hebt ontvangen, controleer dan je spambox. Als de bevestiging daar niet te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice via info@suelta.nl of ons contactformulier. We helpen je graag verder.
Onze excuses voor het ontbreken van de orderbevestiging. Controleer eerst je spam- of junkmailmap. Als de bevestiging daar niet te vinden is, neem dan contact op met onze klantenservice via info@suelta.nl of ons contactformulier. We helpen je graag verder en zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen
Verwachte levertijd:- Nederland: 7-13 dagen- België: 9-15 dagenHoud er rekening mee dat het tot een week kan duren voordat er een status update beschikbaar is. In sommige gevallen kan het pakket bij de douane worden opgehouden, waardoor de levertijd uiterlijk 18 dagen kan bedragen. De bezorgdienst zal je op de dag voor levering een e-mail sturen met de exacte levertijden en de mogelijkheid om je adres indien nodig aan te passen. Je kunt je pakket volgen met de track & trace code die je van ons ontvangt. Het track & trace nummer van de bezorgdienst vind je onderaan de status update op onze track en trace pagina, waar je de zending kunt volgen op hun website
We nemen de veiligheid van jouw persoonlijke informatie zeer serieus. We implementeren geavanceerde beveiligingsmaatregelen, zoals versleutelde TLS-verbindingen, wat de opvolger van SSL is, en strikte privacybeleidsmaatregelen, om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of verlies. Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld en enkel gedeeld met derden indien dit noodzakelijk is voor het verwerken van jouw bestelling
Wij ontvangen jouw persoonlijke informatie, zoals naam en adres, om jouw bestelling te verwerken en door te sturen naar de leverancier voor verzending. We hanteren strikte privacybeleidsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw gegevens vertrouwelijk blijven en niet worden gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor het verwerken van jouw bestelling. We nemen de veiligheid van jouw informatie serieus en implementeren beveiligingsmaatregelen om jouw gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of verlies. Jouw persoonlijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het verwerken en verzenden van jouw bestelling
We streven naar de veiligheid van jouw online bestelling. We implementeren beveiligingsmaatregelen om ervoor te zorgen dat jouw bestelling veilig wordt verwerkt. Onze website maakt gebruik van versleutelde verbindingen TLS (SSL) om de vertrouwelijkheid van jouw gegevens tijdens het bestelproces te waarborgen. We nemen ook maatregelen om jouw persoonlijke informatie te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of misbruik. Daarnaast werken we samen met betrouwbare betaalproviders om een veilige betaling te garanderen. We blijven ons voortdurend inzetten om de veiligheid van jouw online bestelling te waarborgen
Onze sieraden zijn verguld met 18K goud op roestvrij staal — perfect voor een dagelijkse glans!
Ja, je kunt met onze sieraden douchen! We raden wel aan om ze af te doen voordat je gaat zwemmen.
Absoluut — al onze sieraden zijn waterbestendig en gemaakt om lang mee te gaan!
Wij gebruiken roestvrij staal, 18K vergulding en andere hoogwaardige, huidvriendelijke materialen.
Ja! Onze sieraden zijn hypoallergeen en zacht voor de gevoelige huid.
Bewaar ze op een droge plaats en vermijd agressieve chemicaliën — met een zacht doekje houd je ze glanzend!
Na verloop van tijd is enige vervaging normaal, maar we bieden een levenslange kleurgarantie 💛
Ja! We garanderen dat je sieraden mooi blijven bij normaal gebruik, of we vervangen ze.
Veel van onze sieraden zijn met liefde handgemaakt door onze ambachtslieden.
Ja, we werken met ethische leveranciers om eerlijke en verantwoorde inkoop te garanderen.
Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardig roestvrij staal en een goudlaag, dus verkleuring is minimaal — volg wel de verzorgingstips! ✨
Onze sieraden zijn waterbestendig, maar zout en chloor kunnen na verloop van tijd de glans verminderen — spoel ze goed af en droog ze daarna goed als je ze op het strand of in het zwembad hebt gedragen 🌊
De meeste ontwerpen hebben een karabijnsluiting of een veilige vouwsluiting voor comfort en betrouwbaarheid — kijk in de productbeschrijving van elk artikel ⚙️
Ja! Al onze materialen zijn lab-getest en gecertificeerd huidvriendelijk — ideaal, zelfs voor de gevoelige huid 🧪
Een zachte schoonmaak om de paar weken zorgt ervoor dat je sieraden er prachtig uit blijven zien — gebruik een zachte doek en warm water 🧼
Ja, onze steentjes zijn stevig gezet en gemaakt om lang mee te gaan — maar ga er voorzichtig mee om en bewaar ze apart 🔩
Absoluut! Onze verpakking is elegant, minimalistisch en perfect om zo cadeau te doen 🎁
Voeg 2 artikelen toe aan je winkelwagen — het tweede artikel wordt automatisch gratis verrekend bij het afrekenen. Geen code nodig!
Zorg dat je 2 geschikte artikelen in je winkelwagen hebt. Als de korting dan nog steeds niet verschijnt, neem contact met ons op en we helpen je graag verder!
Je kunt maar één promotie tegelijkertijd gebruiken.
Nee hoor! Het gaat automatisch — voeg gewoon de artikelen toe en de korting wordt tijdens het afrekenen verrekend.
Elke promotie is tijdgebonden. Volg ons op Instagram of schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven!
Sommige productbundels werken de prijs bij nadat de promotie is toegepast — controleer de eindprijs voordat je afrekent!
Neem contact met ons op — misschien kunnen we je helpen als het pas kort geleden is 💛
Ja! We hebben regelmatig bundelaanbiedingen. Houd de homepage of promobanners goed in de gaten.
Promoties zijn meestal van toepassing op de meeste producten, tenzij anders aangegeven in de productdetails.
Promotiecodes moeten tijdens het afrekenen worden ingevoerd. Als je het bent vergeten, neem dan contact met ons op en we zullen ons best doen om te helpen! 🧾
De meeste van onze promoties eindigen om middernacht, tenzij anders vermeld. Wees er snel bij zodat je niets mist! ⏰
Elke promotie heeft zijn eigen regels — artikelen die in aanmerking komen worden meestal duidelijk aangegeven op de productpagina 💡
Absoluut! We vieren graag mee — houd tijdens Kerst, Valentijn en andere gelegenheden onze speciale acties in de gaten 🎉
Dit kan gebeuren als je winkelwagen niet meer aan de actievoorwaarden voldoet. Controleer de artikelen nog even voordat je afrekent 🚫
Ja — bij de meeste 1+1- of 2+1-aanbiedingen is het artikel met de laagste prijs degene die wordt afgeprijsd of gratis is 🧮
Ja! Zolang beide artikelen in aanmerking komen voor de promotie, hoeven ze niet identiek te zijn 🛍️
Ja, promotiecodes werken prima op mobiel! Voer de code gewoon in tijdens het afrekenen zoals je gewend bent 📱✨
Bekijk onze banners op de homepage, Instagram-verhalen, of schrijf je in voor onze nieuwsbrief voor de nieuwste codes 💌
Ja! We vieren graag met je mee — meld je aan voor onze e-mails en krijg toegang tot verjaardagsvoordelen en loyaliteitsbeloningen 🎂🎉
Volg ons op Instagram
En ontdek leuke win-acties, drops en nog veel meer!
